人工智能智能体大量涌入公共服务，申请与投诉激增
TechCrunch · · 发布于 2026-09-10 · 8 分钟阅读
随着人工智能让填写表格和提交投诉变得更容易，全球公共服务正经历申请与请求的大幅增长。英国住房监察专员收到的投诉自ChatGPT推出以来增加逾一倍，从2022年的2600件升至去年的7000多件；美国消费者金融保护局同期投诉量增长5倍。巴西的司法申请和德国的议会请愿也出现类似激增。研究者克里斯·施米茨将这一现象称为“智能体泛洪”，并在论文中考察了11个司法辖区的84个案例。出于方法原因，论文未直接断言人工智能导致激增，但多数案例呈现相似轨迹。施米茨表示，绝大多数案例是有资格申领福利的人在提交申请，而非垃圾信息，这或许是重塑公共服务以适应人工智能时代的契机。
投诉与请愿激增
英国住房监察专员投诉从2022年的2600起升至去年的略超7000起，美国消费者金融保护局同期投诉增长五倍，巴西司法请愿和德国议会请愿也出现类似跃升。
研究者提出智能体洪泛
Chris Schmitz将这一趋势称为“智能体洪泛”，并在11个司法辖区考察84个潜在洪泛案例，论文将在下月的人工智能伦理与社会会议发表。
增长曲线相似且尚未放缓
多数案例的提交量在2022年前大致平稳，随后随人工智能技术扩散加速上升，且多数尚未出现增长放缓，可能持续多年。
人工智能降低申请操作门槛
过去可能需要整合大量上下文并精确提示ChatGPT 3.5，如今用Claude应用粘贴或拍摄信件，就可能一次获得不错回应。
与漏洞赏金洪泛类似
漏洞赏金服务去年曾因大语言模型生成的低质量报告而收件箱泛滥，企业仍须逐条核查，造成资源消耗；公共服务可能面临同样压力。
多数申请是合法诉求
Schmitz称，发现的绝大多数案例是有资格申领某物的人在申领该物；此前不申请，可能因为申请工作带来的行政负担过高。
应对方式存在争议
部分新申请明显具有对抗性，另一些则是合法申请人借助人工智能提交原本可能放弃的诉求；不应简单视为人工智能生成的垃圾信息。
挑战也是重构机会
Schmitz认为人工智能可降低行政负担，有机会以更友好方式重造社会服务，但任务重大，且大多数工作尚未开始。